매장에서 고객 카드 결제가 안될 때

가끔 고객님의 카드 결제가 정상적으로 진행되지 않는 상황이 발생합니다.

이럴 때 당황하지 않고 원인을 확인하는 방법을 알려드립니다.

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카드 단말기 점검 먼저!

결제 오류가 발생하면 먼저 카드 단말기 연결 상태와 네트워크를 확인하세요.

인터넷이나 통신 연결이 끊겼을 경우, 카드 단말기가 정상적으로 작동하지 않습니다.

가끔은 단순 재부팅으로 문제가 해결되기도 합니다.

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카드사에 직접 확인

아래에 카드사별 가맹점 고객센터 번호가 안내되어 있습니다.

해당 카드사의 대표번호로 전화하여 거래 승인 여부를 문의하세요.

카드사의 시스템 문제나 고객님의 카드 한도, 분실·정지 여부 등도 바로 확인할 수 있습니다.

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비씨카드 1588-4500, 국민카드 1588-1688, 하나카드 1588-3200,

삼성카드 1588-8700, 현대카드 1577-6000, 신한카드 1544-7000

롯데카드 1588-8100, 농협카드 1644-4000, 우리카드 1644-9797

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고객과의 소통도 중요

고객님께 정중하게 사유를 설명하고, 다른 결제수단(다른 카드, 현금, 간편결제 등)을 안내합니다.

재결제를 시도할 경우, 이중결제 여부를 꼭 확인하세요.

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그래도 문제가 해결되지 않는다면?

위와 같은 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 카드 단말기를 설치한 대리점에 즉시 연락하세요.

대리점에서는 단말기 설정, 통신 환경, 장비 자체 문제 등을 점검하고 필요한 경우 A/S를 진행합니다.

특히 장비 자체 오류나 결제 모듈 문제는 대리점 점검이 필수입니다.