실제 피해사례, 숨겨진 계약 조건에 주의하세요!

최근 한 카페 사장님이 겪으신 사례입니다.

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📌 사건 경과

1. 평일 오후, 영업사원 2명이 매장을 방문해
   “손님이 많으니 키오스크를 무료로 설치해주겠다”라고 제안.
2. 보증금 명목으로 150만 원을 요구하며, “계약 기간 끝나면 돌려준다”고 설명.
3. 하지만 실제 계약서에는 PG 수수료와 의무 사용 3년 조건이 포함되어 있었음.
4. 계약 이후 전자서명까지 마친 뒤에야 PG 결제 의무가 들어간 걸 확인했지만
   이미 취소가 어려운 상황.
5. 매출이 발생할수록 수수료 부담이 커져 점주는 “이상하다” 싶어 해지를 요구했으나,
   본사에서는 “해지 권한이 없다” 미루기만 함.
6. 담당자는 계속 부재중이고, 회신이 늦어 결국 점주는 법률 상담까지 받게 되는 상황에 놓임.

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📌 문제점

• 영업 시 무료 설치·보증금 반환만 강조하고, 실제 계약 조건은 충분히 설명하지 않음.
• 계약서에 기재된 수수료율·의무 사용 기간을 점주가 인지하지 못한 상태에서 서명하게 됨.
• 해지하려 해도 위약금·본사 권한 부재 등을 이유로 사실상 해지가 불가능.

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📌 사장님들께 드리는 조언

• “무료 설치”라는 말만 믿지 말고, 반드시 수수료율·의무 사용 기간·해지 조건을 확인하세요.
• PG와 VAN의 차이를 정확히 알고, 내 업종에 어떤 결제가 필요한지 먼저 체크하세요.
• 계약 전에는 서류 원본을 꼼꼼히 읽고, 필요하다면 사진으로 보관해두세요.

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✅ 계약 시 반드시 확인해야 할 체크리스트

1. 수수료율 확인

PG인 경우 수수료율이 몇 %인지 명확히 확인

업종별로 수수료율이 달라질 수 있으니 반드시 서류로 확인

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2. 계약 기간 및 의무 사용 조건

최소 사용 기간(예 : 2년, 3년 등) 확인

조기 해지 시 위약금 조항이 있는지 반드시 확인

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3. 보증금 및 초기 비용

보증금 금액과 반환 조건을 명확히 확인

초기 설치비, 세팅비, 유지비용 등 부대비용 체크

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4. 해지 조건

해지 사유 및 절차가 계약서에 어떻게 명시되어 있는지 확인

서면 / 전화 해지가 가능한지, 해지 권한이 본사에만 있는지 확인

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5. 설치 및 A/S 지원 범위

설치 후 A/S 무상 기간과 비용 기준 확인

장애 발생 시 연락 가능한 담당자·센터 연락처 확보

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작은 준비 하나가 큰 차이를 만듭니다.
꼼꼼히 확인하시고 안전하게 계약하시어,

사장님의 사업이 안정적으로 성장하고 번창하시길 바랍니다.