손님을 단골로 만드는 ‘락인 전략’이란?

 

손님을 한 번 불러오는 건 어렵지 않지만,

그 손님이 꾸준히 오게 만드는 건 훨씬 더 어렵죠.

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그래서 요즘 많은 사장님들이 주목하는 전략이 바로

‘락인 전략(Lock-in Strategy)’, 즉 손님을 자연스럽게 가게에 묶어두는 구조입니다.

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그리고 이 전략을 실현해주는 기능을 잘 구현해 놓은 포스가 토스 포스(TOSS POS)입니다.

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토스 포스에는 손님을 붙잡는 여러 락인 전략 기능들이 들어 있습니다.

예를 들어, 포인트 적립, 스탬프 쿠폰, 단골 관리, 선불권등등

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이런 여러 기능 중에 이번 글에서는 '선불권' 기능을 알아보겠습니다.

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선불권 기능이란?

‘선불권’은 손님이 미리 일정 금액을 결제해두고,

그 금액 안에서 자유롭게 사용할 수 있는 시스템입니다.

예를 들어,

• 점심 단골 손님이 5만원 선불권을 4만 8천원에 구매
• 커피 단골이 10잔의 커피를 9잔 가격으로 선결제 선불권 등록

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이렇게 하면 이미 결제된 금액이 남아 있기 때문에,

다른 가게로 옮기기보다 자연스럽게 다시 방문하게 됩니다.

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선불권이 주는 효과 요약

항목	설명	기대 효과
재방문 유도	“남은 금액 쓰러 다시 가야지” 심리 작동	단골 확보
안정적인 현금 흐름	미리 결제된 금액 확보	하루 매출 예측 가능
고객 신뢰 향상	“이 가게는 믿을 만하다” 인식 형성	장기적 충성 고객 확보
관리 편의성	토스포스 내에서 결제 · 사용 내역 자동 관리	점주 업무 간소화

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이제 '선불권'을 직접 만들어서 적용해 봅시다!

1. 포스에서 [3선] 메뉴 > [선불권]

1. 금액 차감형 선불권

고객이 일정 금액(예 : 30만 원, 50만 원)을 충전해두고, 매장 방

문 시 결제 금액만큼 차감되는 방식

충전 금액이 클수록 추가 서비스 제공 또는 할인 혜택을 제공하기 쉬움

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카페/음식점 : 충전해두고 소액 단위로 자주 소비하는 경우 유리

편의점/디저트샵 : 다양한 상품군 구매 가능 → 금액 차감형이 효율적

뷰티샵(네일, 피부관리실) : 금액대가 다양한 서비스를 제공할 때 적합

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2. 횟수 차감형 선불권

고객이 일정 횟수(예 : 10회, 20회)를 미리 구매하고, 방문할 때마다 1회씩 차감되는 방식

단가가 일정하거나 정해진 서비스에 유용

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헬스장/필라테스/요가 학원 : 수업이나 운동 이용권을 횟수로 관리하기에 적합

헤어샵/미용실 : 커트, 펌, 클리닉 등 ‘단일 서비스 반복’에 유용

골프 연습장/스크린골프 : ‘1회당’ 이용권 구조라 관리가 간단

학원/스터디카페 : 수업이나 좌석 이용을 일정 횟수로 묶어 판매

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요약

금액 차감형 > 메뉴/서비스 단가가 다양하고 소액 결제가 많은 업종

횟수 차감형 > 단가가 일정하고 동일한 서비스를 반복 제공하는 업종

2. '선불권'의 이름 및 가격등 정보 입력

'선불권' 생성 완료! 엄청 간단하죠?

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고객이 '선불권'으로 상품을 구매 및 결제시 화면입니다.

 

위 사진 처럼 결제시 고객 정보에서 보유하고 있는 '선불권' 금액 및 결제 후 잔액도 표시됩니다.

동시에 자동으로 고객 핸드폰에는 알림톡 발송!

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토스 포스 '선불권' 기능으로 '락인 전략'을 시작해보세요.